Det hænder ofte, at du shopper via internettet. Det er nemt og bekvemt. Du kan undgå at skulle ud i kulden, og du kan handle på tidspunkter, der passer dig – hvad enten det er i frokostpausen eller efter fyraften. I modsætning til fysiske butikker er der ingen åbnings- eller lukketider, der holder dig tilbage.
Men der er mere, der gør onlinehandel attraktivt end blot det praktiske. Når du bruger en webshops Live Chat, får du ofte hurtige og pålidelige svar på dine spørgsmål. Og det skyldes noget simpelt: der sidder et levende menneske bag skærmen – ikke en robot. Det er ofte en ung person, måske en studerende eller en anden, der har brug for at tjene penge for at få livet til at hænge sammen.
Træning og dedikation bag god kundeservice
Disse unge mennesker arbejder på specialiserede servicecentre, og det er vigtig at forstå, at de ikke blot sætter sig ned og begynder at chatte. De gennemgår et ret omfattende træningsprogram, hvor de lærer at kommunikere professionalisant og effektivt med kunder. De studerer produktinformation, forretningsregler og kundeserviceskabte situationer. De lærer om telefonpasning og hvordan man håndterer forskellige kundespørgsmål. Og de gør deres bedste – ofte fejlfrit og med stor succes. Dette betyder, at når du taler med dem via en webshops Live Chat, taler du med nogen, der er forberedt og dedikeret til at hjælpe dig.
Men der er også en anden side af ligningen. Du har en pligt til at behandle dem ordentligt, også selv når du er frustreret. Det kan være svært at holde ro, når du netop har modtaget et defekt produkt eller fået en gal størrelse. Men det retfærdiggør ikke at skælde personen ud. I har ikke noget personligt forhold til hinanden – hun eller han er ikke årsagen til problemet – og hun eller han har gjort sit bedste for at betjene dig. Det kan være, at du har lavet en fejl, eller at problemet ligger uden for agentens kontrol. Derfor: tal pænt, også når du er frustreret over et produkt, der ikke fungerer, eller over en ordre, der ikke blev behandlet som forventet.
Hvad er Live Chat?
Live chat på en webshop er en kommunikationsfunktion, der lader dig chatte med en kundeservicemedarbejder i realtid, mens du browserer webstedet. Dette betyder, at du kan stille spørgsmål eller få hjælp med problemer uden at skulle ringe eller sende en e-mail og derefter vente på svar.
Når du åbner live chat-funktionen, bliver du typisk budt velkommen af en medarbejder, som spørger, hvordan de kan hjælpe. Du skriver dit spørgsmål i chatboksen, og medarbejderen svarer med det samme. Det er så simpelt og så effektivt.
Hvorfor Live Chat betyder noget
Fordelen ved live chat er både praktisk og væsentlig. For det første er det hurtigt – du behøver ikke at vente i telefonkø eller på svar på en e-mail. Du får hjælp med det samme. For det andet kan du få svar, mens du stadig står på webshoppen og undersøger produkter, hvilket gør det væsentligt lettere at få præcist svar på spørgsmål om det produkt, du overvejer.
Mange af de bedste onlineforretninger reagerer på live chat inden for få sekunder. Dette niveau af hastighed ændrer hele oplevelsen. Det reducerer tvivl, mindsker cart abandonment (når folk forlader deres indkøbskurv), og det øger tilliden til, at du handles hos en virksomhed, der faktisk giver en fløjl.
Alt i alt er live chat en bekvem og effektiv måde at handle online på. Det er hurtigt, det er direkte, og det hjælper med at gøre din onlinehandel mere tilfredsstillende og mindre stressfyldt. Men det vigtigste at huske er, at der bag ved den pæne kundeservice sidder et menneske, der gør sit bedste. Når du behandler dem med respekt og høflighed, giver du slip på frustration, og du får ofte endnu bedre hjælp. Det er en simpel form for menneskelig anerkendelse, der gør en forskel – for begge parter.
